Iklan XL bagaikan Tong Kosong yang nyaring bunyinya....

Perusahaan yang telah memiliki puluhan juta pelanggan di seluruh Indonesia ini seharusnya terus menjaga kepercayaan para pelanggannya. Tetapi yang terjadi sekarang ini ternyata malah banyak menipu para pelanggannya secara halus dengan membuat banyak promosi yang terlihat sangat menggiurkan. Saya sebagai pelanggan setia XL selama bertahun-tahun merasa sangat kecewa dengan strategi perusahaan ini yang menurut saya sangat menipu masyarakat.
Contohnya saja iklan yang baru-baru ini banyak di promosikan perusahaan, yaitu "Segala-galanya Rp 0,01 Segila-gilanya" Dari iklan tersebut saja, sudah pasti orang yang melihat beranggapan bahwa semua pelayanan yang diberikan oleh operator ini hanya seharga Rp 0,01,-.


Tetapi pada kenyataannya yang terjadi ternyata seperti berikut :

• Dengan tarif Rp.15 per detik maka pelanggan hanya cukup membayar Rp 300 (pada 20 detik pertama, antara jam 00.00 – 11.00), Rp 1.050 (pada 70 detik pertama, antara jam 11.00 – 17.00), dan Rp 1,800 (pada 120 detik pertama, antara jam 17.00 – 24.00) setiap menelepon selanjutnya Rp.0,01 atau tanpa perlu membayar lagi. Program ini ini dapat dinikmati oleh para pengguna baru kartu XL Prabayar. Pengguna XLPrabayar juga tetap dapat menikmati manfaat telepon sampai puas untuk menghubungi nomor operator lain. Dengan hanya membayar Rp 25/detik selama 2 menit, pelanggan selanjutnya tidak perlu membayar lagi untuk menelepon selama 8 menit dan setelah itu tarif yang berlaku Rp 10/detik.
  

• Untuk layanan SMS, pelanggan XL Prabayar cukup membayar 8 SMS pertama dengan tarif Rp 150/SMS (total yang harus dibayarkan pelanggan Rp 1.200). Selanjutnya, pelanggan bisa mendapatkan tariff Rp.0,01 atau tanpa perlu membayaruntuk 248 SMS ke sesama XL dan 60 SMS ke operator lain.

Dengan begitu, berarti seharusnya bukan Rp 0,01- segala-galanya dan sepuas-puasnya. Bukan kali ini saja iklan-iklan XL yang tong kosong nyaring bunyinya. Seharusnya sebagai perusahaan yang telah besar dan memiliki puluhan juta pelanggan ini tidak perlu melakukan kebohongan publik seperti ini. Ditambah lagi dengan adanya promo-promo seperti ini, kualitas pelayanan yang diberikan juga semakin mengecewakan. Sebaiknya syarat-syarat yang ada di atas juga di informasikan juga dengan jelas kepada para pelanggan hingga tidak membuat pelanggan kecewa dengan kenyataan yang ada.

Background XL

Filosofi Perusahaan

XL berupaya sepenuhnya untuk bisa memenuhi kebutuhan para pelanggan melalui layanan yang berkualitas tinggi.

Produk-produk yang ada, baik untuk perorangan maupun untuk perusahaan diciptakan untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan. XL patut merasa bangga sebagai suatu perusahaan yang inovatif dan selalu mampu menghadirkan berbagai macam produk maupun layanan melalui teknologi yang tepat guna memuaskan pelanggan dalam berkomunikasi.

Disamping hubungan yang baik dengan pelanggan, XL juga memiliki hubungan yang baik dengan masyarakat sekitar. XL percaya akan perlunya pembangunan masyarakat secara berkesinambungan guna menciptakan lingkungan bisnis yang kondusif. Sebagai bentuk tanggung jawab dari kalangan industri, XLsangat berkomitmen untuk menciptakan nilai tambah pada pemegang sahamnya dan juga berkomitmen untuk berpartisipasi dalam pembangunan masyarakat Indonesia. Hal diatas diwujudkan melalui program-program sosial perusahaan (CSR program) yang difokuskan pada pendidikan dan kegiatan sosial lainnya dalam payung XL CSR.

XL Corporate Values

integritas	Segenap jajaran Pimpinan dan Karyawan XL: Jujur dalam berbicara dan bertindak Konsisten antara pikiran, perkataan dan perbuatan Adil dalam memperlakukan pihak lain Berdedikasi terhadap perusahaan Dapat dipercaya dalam mengemban amanat maupun menjalankan tugas
teamwork	Agar kerjasama dapat berlangsung efektif, Pimpinan dan Karyawan XL: Berpikiran positif dan terbuka terhadap masukan orang lain Menghargai perbedaan Peduli terhadap pihak lain Komunikatif dalam membangun pengertian yang sama Berbagi pengetahuan dan keterampilan Fokus kepada tujuan bersama
service excellence	Dalam usaha memberikan Layanan Unggul, perilaku Pimpinan dan Karyawan XL mencerminkan: Fokus pada pelanggan dalam pengambilan keputusan dan tindakan Berorientasi pada solusi terbaik Efisien dan efektif dalam menghasilkan solusi Sepenuh hati dalam menjalankan tugas Berorientasi pada kualitas atas produk dan jasa yang diberikan Proaktif dalam bertindak Inovatif dan Kreatif dalam memberikan solusi

my thought

this assignment is to hard for me!! :'(